Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

معلومات للمسافرين

تفاصيل مهمة استعدادًا للسفر

استحقاق الخصم

بروفيلات فئات خاصّة وأصحاب المناصب

أمتعة، عربات، وحيوانات

ما الذي يمكن نقله في الباص؟

راف كاف وتطبيقات دفع

شحن البروفيل وطرق الدفع

دفع غرامة مخالفة مع تكبير

دفع واستئناف بشأن سفرة بدون تحقّق من الصلاحيّة

أسئلة وإجابات

هناك العديد من الطرق للحصول على استرجاع مقابل خصم خاطئ في بطاقة راف كاف:

في حال تم احتساب المبلغ من المبلغ المتراكم بدلًا من عقد آخر مشحون على البطاقة، يمكن استرداد المبلغ في أي من محطات “على الخط” التابعة لشركة “إيجيد” أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة الزبائن القطري لشركة “إيجيد” على الرقم 3122*.

يمكن شحن البطاقة في موقع راف كاف أونلاين، في موقع “هوب أون”، في محطات “على الخط”، وفي أحد صناديق التذاكر التابعة لإيجيد، أو من خلال هاتف فيه ميزة NFC.

لا يمكن شحن بطاقة راف كاف لدى سائق الحافلة.

في حال فقدان بطاقة راف كاف الشخصية أو سرقتها أو تعرضها للتلف المتعمد، يمكن إلغاء البطاقة القديمة وإصدار بطاقة جديدة مقابل دفع رسوم إصدار جديدة بقيمة 10 شيكل (في حال تعطل البطاقة، لا يلزم دفع رسوم لإعادة الإصدار) من خلال موقع راف كاف أون لاين، أو في أي من محطات “على الخط”، مع إبراز بطاقة تعريف (بطاقة هوية/رخصة قيادة/ جواز سفر).

إلى البطاقة الجديدة سيتم نقل رصيد المبلغ المتراكم، عقد حر- شهري أوعقد طلّابي – حرّ إذا تم شحنه.

لا يمكن استعادة أرصدة بطاقة راف كاف من النوع غير معرّفة أو نصف معرّفة في حال فقدانها أو سرقتها.

بروفيل طالب جامعيّ ساري المفعول للسنة الدراسيّة ويمكن تمديده مع تقديم تصريح دراسة للعام الدراسي القادم.

لتمديد صلاحية ملف تعريف الطالب، يجب عليك إحضار: بطاقة تعريف (بطاقة هوية، رخصة قيادة، جواز سفر) تصريح دراسة مطبوع، إثبات دفع القسط التعليميّ، بطاقة طالب سارية المفعول.

إذا لم يتم تمديد بروفيل الطالب، فسيتحول تلقائيًّا إلى بروفيل عادي ولن يكون من الممكن استخدام المبلغ المتراكم التي تم شراؤها بخصم الطالب.

عند انتهاء صلاحية البروفيل المشحون، يتم حظر إمكانية استخدام العقود المشحونة على البطاقة تلقائيًّا. في حال عدم رغبتك في تجديد البروفيل، يمكنك التوجه إلى إحدى محطات “على الخط” مع وثيقة تعريف (بطاقة هوية/ رخصة قيادة/ جواز سفر) لإعادة تنشيط العقود، أو تحويل العقود التي انتهى البروفيل بالنسبة لها، أو الحصول على رصيد وفقًا لتعليمات وزارة المواصلات: حوفشي- شهريّ، عقد طالب لفترة (فصليّ/ سنويّ) – يمكن الحصول على استرجاع مقابل عقد تمّ استعماله 3 مرّات، وتمّ تلقّي الطلب قبل انتهاء فترة البروفيل. 

يوميّ – حرّ يمكن استرداد قيمة عقد يوميّ – حرّ  في حال تم استخدامه مرة واحدة فقط في اليوم الذي يكون فيه ترتيب السفر ساريًا.

المبلغ المتراكم – يمكن استرداد المبلغ المتراكم في حالات استثنائية فقط وعند تقديم المستندات ذات الصلة.

نعم.

يمكن شراء بطاقة راف كاف غير معرّفة ونصف معرفة.

راف كاف غير معرّف لا يحتوي على تفاصيل ويمكن شراؤه في كل محطة من محطات “على الخط” مقابل دفع مبلغ 5 شيكل لمرّة واحدة.

البطاقة تسمح بإعادة الشحن بشكل غير محدود، وشحن عقد يوميّ – حرّ، وشراء مبلغ متراكم فقط.

سيتم استرداد قيمة رصيد السفر فقط في حالة تلف البطاقة، وليس في حالة فقدانها أو سرقتها.

بطاقة راف كاف نصف معرفة تمنحك الخصومات التي تستحقها بموجب القانون عند السفر في وسائل المواصلات (في وقت الشحن)، وستظهر عليها صورة واسم حامل البطاقة الكامل، ويمكن إصدارها في أي من محطات “على الخط” مجّانًا.

لا يتم حفظ معلومات المسافر، ولكن يتم حفظ معلومات الرحلات التي تم إجراؤها على البطاقة مع رقم البطاقة.

سيتم استرداد قيمة رصيد السفر فقط في حالة تلف البطاقة، وليس في حالة فقدانها أو سرقتها.

الأطفال وأبناء الشبيبة من سن 5 إلى 18 عامًا، وأبناء الشبيبة الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين هم في الصف الثاني عشر، والطلاب في مؤسسة للتربية الخاصّة، بموجب قانون التعليم الخاص حتى سن 21، يستحقّون بروفيل أبناء شبيبة في بطاقة الراف كاف.

إذا كنت قد بلغت سنّ 18 عامًا قبل إنهاء تعليمك، يمكنك الذهاب إلى إحدى محطات “على الخط” مع تصريح تعليم ساري المفعول من المدرسة وبطاقة راف كاف وبطاقة تعريف (بطاقة هوية/ رخصة قيادة / جواز سفر)، و سيتم تمديد فترة بروفيل أبناء الشبيبة حتى نهاية العام الدراسي.

نعم.

بطاقة راف كاف يمكنها أن تشمل بروفيلَيْن. 

يمكن شحن ما يصل إلى 8 عقود على بطاقة راف كاف.

نعم، بطاقة راف كاف سارية المفعول لمدة 8 سنوات.

يمكن لأبناء الذين تزيد أعمارهم عن 16 عامًا والذين لديهم بطاقة هوية سارية، يمكن الذهاب مع بطاقة تعريف (بطاقة هوية/ رخصة قيادة/ جواز سفر) والحصول على بطاقة كاف راف كاف بشكل مستقلّ.

أبناء الشبيبة دون سن 16 عامًا الذين لا يملكون بطاقة هوية لا يمكنهم إصدار أو تجديد بطاقة راف كاف إلا بوجود أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يحمل بطاقة هوية سارية المفعول وصفحة ملحق.

نعم.

يمكن للمسافر ذي البروفيل العادي أو أبناء الشبيبة الاستخدام المتكرّر  للمبلغ المتراكم، بشرط أن يكون المسافرون ذوي نفس البروفيل.

في حالة وجود بطاقة يومية أو شهرية غير مستخدمة، يمكن تغييرها إلى رمز آخر.

يمكن الحصول على استرداد للأموال في حالات استثنائية فقط، شريطة تقديم المستندات ذات الصلة.

في حال كنت تستحق استردادًا للأموال وفقًا لمعايير إلغاء العقود (كما هو موضح في الأسئلة الشائعة)، يمكنك الذهاب إلى إحدى محطات “على الخط” واسترداد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية أو إعادة شحن بطاقة راف كاف.

في جميع الحالات الأخرى، سيتم استعادة العقود إلى بطاقة راف كاف أو تحويلها إلى البروفيل الحالي.

يمكن استعمال بطاقة راف كاف التي تمّ إصدارها من قبل مشغّل مواصلات آخر في سفراتك في إيجيد وبالعكس. 

يتيح المبلغ المتراكم شحن مبلغ نقديّ في البطاقة واستبداله بوحدات مبلغ متراكم.

يمكنك شحن 10 شيكل أو 30 شيكل أو 50 شيكل أو 100 شيكل أو 150 شيكل أو 200 شيكل أو أي دمج من هذه المبالغ.

يتم منح الخصم للمسافر عند شحن البطاقة ووفقًا للبروفيل المُحمل على بطاقة راف كاف.

على سبيل المثال، مسافر بروفيل ״مواطن قديم״ تُقدم خصمًا بنسبة 50٪ يقوم بشحن 50₪، سيحصل على 100 وحدة مبلغ متراكم على البطاقة وعند الاستخدام سيتم خصم السعر الكامل لكود السعر.

جميع أنواع الخصومات في عقد المبلغ المتراكم تُمنح عند شحن العقد.

نعم.

جميع البيانات الشخصية، باستثناء الصورة الشخصية، التي تم إدخالها على بطاقة راف كاف شخصية أو نصف معرّفة، يتم تخزينها في أنظمة وزارة المواصلات.

يمكن لحاملي جواز سفر أجنبي أو وثيقة خضراء إصدار بطاقة راف كاف شخصية مع بروفيل عادي فقط.

الطالب الذي يدرس في إسرائيل ويحمل جواز سفر أجنبي يستحقّ بروفيل طالب، بشرط تقديم جميع المستندات المطلوبة من أجل الحصول عليه.

لا يمكن إصدار بطاقة راف كاف شخصيّة لحاملي تأشيرة إقامة، باستثناء الطلاب الذين يدرسون في إسرائيل في مؤسسة معترف بها ويستحقّون خصم للطلّاب بموجب قانون الطلاب.

يمكن للوالدين في عائلة حاضنة إصدار بطاقة راف كاف لأطفالهم بالحضانة بالإجراء المعتاد، مع تقديم تصريح حضانة من منظمة الحضانة التي ينتمون إليها.

فيما يلي قائمة بالمنظمات التي تدير الحضانة (لتحديد الهيئة الموقعة على تصريح الحضانة): جمعية “أور شالوم”، معهد “ساميط”، جمعية “مطاف”، منظمة “شاحر”، ومنظمة أ.د.ن.م التي تدير الحضانة العادية في لواءَي الشمال والوسط.